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Póliza de responsabilidad civil obligatoria para alojamientos turísticos en Colombia: qué exige la Ley 2068, qué debe cubrir y en qué fijarse

Elena Sitki · operación de la casa de huéspedes GreenSLO y relaciones públicas de ReceptionGO
Publicado el 26 de octubre de 2026 · 4 min de lectura

Artículo informativo, no es asesoría jurídica ni contable. Para su caso, confirme con su contador, la cámara de comercio o el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

El artículo 32 de la Ley 2068 de 2020 obliga a todos los prestadores de alojamiento turístico —también la vivienda turística— a tener una póliza de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros que cubra, como mínimo, muerte, incapacidad permanente y temporal, lesiones, daños a bienes de terceros y gastos médicos. La ley no fija un monto mínimo: lo decide usted con su asesor de seguros.

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Un huésped se resbala en la piscina de una finca en el Eje Cafetero, otro se corta con un vidrio roto de la ducha en un apartamento de Cartagena, un niño se cae de un balcón sin malla. En todos esos casos el prestador responde. Desde la Ley 2068 de 2020, además, tener una póliza que lo cubra es una obligación legal para cualquier alojamiento turístico.

Lo que dice la ley

El artículo 32 de la Ley 2068 de 2020 establece:

«Los prestadores de servicios de alojamiento turístico deberán contar con una póliza de seguro de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros. La póliza mencionada deberá cubrir cualquier siniestro que se presente durante la prestación del servicio de alojamiento turístico. Como mínimo, deberá cubrir los riesgos de muerte, incapacidad permanente, incapacidad temporal, lesiones, daños a bienes de terceros y gastos médicos».

La ley dio a los prestadores doce meses para cumplir, plazo que venció hace años. El proyecto de decreto del RNT en discusión incluye además la póliza entre los requisitos de inscripción: lo vemos en la guía del Registro Nacional de Turismo.

Las seis coberturas mínimas

Fíjese en que cubra la responsabilidad frente a los huéspedes, que tienen con usted un contrato de hospedaje, y frente a terceros: vecinos, visitantes, la copropiedad.

En qué fijarse antes de firmar

• Actividad declarada: que la póliza diga expresamente «alojamiento turístico» o «vivienda turística». Una póliza de hogar común suele excluir el uso comercial.
• Todas las unidades: si tiene varios apartamentos o habitaciones, que figuren todos.
• Piscina, jacuzzi, terrazas y actividades (caminatas, kayaks, cabalgatas): si las ofrece, que estén cubiertas.
• Exclusiones: fiestas, exceso de ocupación, menores sin supervisión, actos bajo efecto de alcohol, falta de mantenimiento. Las exclusiones son donde se cae una reclamación.
• Deducible y si incluye gastos de defensa judicial.
• Vigencia continua: una póliza vencida un fin de semana festivo es lo mismo que no tener póliza.

Póliza propia, póliza del conjunto y AirCover

Si su apartamento está en un conjunto, la administración puede pedirle además la póliza como condición para permitir la vivienda turística. Lo vemos en vivienda turística en propiedad horizontal.

Prevenir para no reclamar

• Mallas o barandas en balcones, antideslizante en duchas y bordes de piscina, detector de gas si hay calentador.
• Normas de la casa con aforo máximo, horarios de piscina y prohibición de fiestas, aceptadas por el huésped.
• Número real de huéspedes registrados: un accidente con más personas de las reservadas complica cualquier reclamación.
• Registro de mantenimientos con fecha: calentador, gas, instalación eléctrica.

Prestar el servicio sin póliza es, además, una de las infracciones que sanciona la Superintendencia de Industria y Comercio: qué revisan y cuánto pueden multar, en sanciones e inspecciones de turismo.