Αρχική · Blog · Λειτουργία, παραστατικά και κριτικές

Channel manager και PMS: πώς κλείνει η υπερκράτηση σε Airbnb και Booking

Dmitrij Sitki · επικεφαλής μηχανικός του ReceptionGO
Δημοσιεύτηκε 2 Νοεμβρίου 2026 · 5 λεπτά ανάγνωσης

Ο channel manager κρατά ένα ημερολόγιο σε Booking.com, Airbnb, Expedia και τα υπόλοιπα κανάλια, ώστε η νύχτα που πουλήθηκε να κλείνει παντού. Το PMS προσθέτει check-in, απόδειξη και πληρωμή. Το iCal ενημερώνει με καθυστέρηση και δεν κόβει κράτηση. Στην Ελλάδα το ψάχνουν και ως «διαχειριστή καναλιών» και σκέτο, λατινικά, channel manager. Η υπερκράτηση, ή overbooking, είναι το ίδιο ατύχημα.

Έχετε πολλά καταλύματα; Σας το δείχνουμε σε 15 λεπτά. →

Η υπερκράτηση του Σαββάτου δεν ξεκινά από απληστία. Ξεκινά από ένα ημερολόγιο του Airbnb που δεν έχει δει ακόμη την κράτηση του Booking, ή από μια σελίδα που πουλάει νύχτα που έφυγε το πρωί. Ο channel manager είναι το εργαλείο που κλείνει αυτό το παράθυρο. Το πρόγραμμα διαχείρισης είναι αυτό που, μετά, δεν σας βάζει να ξαναγράψετε τη διαμονή για το check-in και την απόδειξη.

Channel manager, PMS, μηχανή κρατήσεων

Τρία ονόματα που πουλιούνται σαν ένα. Δεν είναι.

Channel manager

Συνδέεται με τα κανάλια και σπρώχνει διαθεσιμότητα και τιμές. Όταν φεύγει μία νύχτα, φεύγει από παντού. Στα ελληνικά θα το δείτε και ως «διαχειριστή καναλιών»· στις αναζητήσεις κερδίζει η λατινική γραφή, channel manager, συχνά δίπλα σε «ξενοδοχείο» ή «Airbnb».

PMS

Πρόγραμμα διαχείρισης καταλύματος: οι κρατήσεις, οι αφίξεις, τα δωμάτια, οι πληρωμές. Χωρίς αυτό, ο channel manager είναι ένα έξυπνο ημερολόγιο και η ρεσεψιόν μένει στο τετράδιο. Με αυτό, η κράτηση ανοίγει check-in, απόδειξη και, αν έχετε κλειδαριά, κωδικό.

Μηχανή κρατήσεων

Η σελίδα όπου ο επισκέπτης κλείνει χωρίς πλατφόρμα. Είναι κανάλι. Αν δεν μιλάει με τον channel manager, είναι η πιο συνηθισμένη αιτία υπερκράτησης σε όσους «έφτιαξαν site».

Γιατί το iCal δεν φτάνει τον Αύγουστο

Το iCal είναι ένα αρχείο που οι πλατφόρμες διαβάζουν κάθε τόσο. Δεν είναι στιγμιαίο. Σε ήσυχη Τρίτη του Νοεμβρίου δεν προλαβαίνουν δύο άνθρωποι την ίδια νύχτα. Σε Σάββατο του Αυγούστου στη Σαντορίνη, ή σε τριήμερο στην Αθήνα, προλαβαίνουν. Το αρχείο δεν μεταφέρει τιμή, δεν μεταφέρει στοιχεία επισκέπτη, δεν κόβει απόδειξη.

Κρατήστε το iCal μόνο για ένα κανάλι που δεν έχει σύνδεση. Μην το βάλετε ανάμεσα σε Booking και Airbnb ως τον κυρίως δρόμο.

Τιμές ανά κανάλι, όχι ένα νούμερο για όλους

Η προμήθεια δεν είναι ίδια. Αν η τιμή είναι ίδια παντού, το καθαρό δεν είναι. Ο channel manager μπορεί να κρατά μια προσαύξηση στο κανάλι που κρατά περισσότερα, χωρίς να ανοίγετε κάθε extranet κάθε Δευτέρα. Το πόσο κρατά το Booking και το Airbnb το διαβάζετε στην εκκαθάριση, όχι σε έναν πίνακα που υπόσχεται «15% για όλους». Ο λογαριασμός είναι στον οδηγό για τις προμήθειες.

Μην κατεβάζετε την τιμή μόνο στο ένα κανάλι για να «βγείτε πρώτοι» και να ξεχάσετε τα άλλα. Ο επισκέπτης που βρίσκει δύο τιμές για το ίδιο δωμάτιο δεν σας εμπιστεύεται, και η πλατφόρμα μπορεί να έχει όρο για το πώς συγκρίνεται η δική σας σελίδα.

Όταν η υπερκράτηση έχει ήδη γίνει

Τηλεφωνήστε εσείς, πριν τηλεφωνήσει εκείνος από το πεζοδρόμιο. Προσφέρετε άλλο χώρο αν υπάρχει, ή ακύρωση με ό,τι προβλέπει το κανάλι, γραπτώς. Μετά ψάξτε ποιο ημερολόγιο έμεινε πίσω. Η δεύτερη φορά τον ίδιο μήνα δεν είναι ατυχία. Είναι εργαλείο που δεν συνδέθηκε.

Πέντε προγράμματα δίπλα δίπλα, με δημόσιες τιμές, θα βρείτε στο προγράμματα διαχείρισης καταλύματος.