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Plantillas de mensajes para huéspedes: de la reserva a la reseña, en español e inglés, listas para copiar

Con siete mensajes cubres casi cualquier estancia: confirmación al reservar, enlace de check-in online unos días antes, instrucciones el día anterior, bienvenida con el código al completarse el registro, un mensaje a la mañana siguiente, recordatorio de salida y agradecimiento con petición de reseña. Envíalos por el chat de la reserva: queda constancia y cumples las normas del canal.

Mensajes que salen solos en el chat de cada reserva, en el idioma del huésped. →

La mitad de los mensajes que recibe un anfitrión son la misma pregunta: «¿a qué hora puedo entrar?», «¿dónde aparco?», «¿cuál es la contraseña del wifi?». Si la respuesta llega antes de que la hagan, el huésped no escribe y tú no contestas a medianoche. Estas plantillas sirven tal cual: copia, cambia lo que va entre llaves y programa.

Anfitrión en el sofá por la noche responde a los mensajes de los huéspedes en el móvil

Cuándo enviar cada mensaje

1al reservar 25–7 días antescheck-in online 3día antescómo llegar 4check-in completocódigo y wifi 5mañana siguiente¿todo bien? 6tarde antesde la salida 7tras la salidareseña El mensaje 4 no va por reloj: sale cuando el último huésped del grupo termina el registro.
Programa los mensajes por evento (reserva, llegada, salida, check-in completado), no por fecha fija: así sirven para cualquier reserva.

El mensaje 2 lleva el enlace del registro: por qué la ley pide esos datos, en la guía de SES.Hospedajes. Que el código del mensaje 4 salga solo con el grupo registrado es la regla de oro del check-in autónomo. Y el mensaje 5 es el que más reseñas salva: un problema que te cuentan el primer día tiene arreglo; uno que descubres en la reseña, no.

Las siete plantillas

1. Confirmación de la reserva (al reservar)

Español
¡Hola, {nombre}!

Gracias por reservar {alojamiento} del {fecha de llegada} al {fecha de salida}. La entrada es a partir de las {hora} y la salida, hasta las {hora}.

Unos días antes de llegar te enviaré un enlace para hacer el check-in online: te llevará cinco minutos y así entras directamente, sin esperar.

Si tienes cualquier duda, escríbeme por aquí.
{tu nombre}
English
Hi {name},

Thanks for booking {property} from {arrival date} to {departure date}. Check-in is from {time} and check-out until {time}.

A few days before you arrive I'll send you a link for online check-in: it takes five minutes and lets you go straight in.

Any questions, just message me here.
{your name}

2. Enlace de check-in online (5–7 días antes de la llegada)

Español
Hola, {nombre}:

Ya puedes hacer el check-in online: {enlace}

Cada persona mayor de 14 años escanea su DNI o pasaporte; los datos de los menores los completa el adulto. La ley española nos obliga a comunicar a las autoridades los datos de todos los viajeros en 24 horas.

En cuanto estéis todos registrados, te llegará el código de la puerta.
English
Hi {name},

Your online check-in is ready: {link}

Each guest over 14 scans their ID card or passport; an adult fills in the children's details. Spanish law requires us to report every guest to the authorities within 24 hours.

Once everyone is registered, you'll receive the door code.

3. Cómo llegar (el día antes)

Español
¡Mañana nos vemos, {nombre}!

Dirección: {dirección} ({enlace al mapa})
Aparcamiento: {indicaciones}
Portal: {descripción}. Piso: {planta y puerta}.

La entrada es a partir de las {hora}. Si vas a llegar después de las {hora}, avísame por aquí.
English
See you tomorrow, {name}!

Address: {address} ({map link})
Parking: {directions}
Street door: {description}. Flat: {floor and door}.

Check-in is from {time}. If you'll arrive after {time}, let me know here.

4. Bienvenida con el código (cuando todo el grupo ha hecho el check-in)

Español
¡Listo, {nombre}! Todo el grupo está registrado.

Código del portal y de la puerta: {código}
Válido desde las {hora} del {día de llegada} hasta las {hora} del {día de salida}.
Wifi: {red} / {contraseña}
Basura: {contenedores}
Urgencias: {teléfono}

¡Que disfrutéis!
English
All set, {name}! Everyone is registered.

Code for the street door and the flat: {code}
Valid from {time} on {arrival day} to {time} on {departure day}.
Wi-Fi: {network} / {password}
Rubbish: {bins}
Emergencies: {phone}

Enjoy your stay!

5. ¿Todo bien? (la mañana después de la llegada)

Español
Buenos días, {nombre}:

¿Todo bien en el piso? Si falta algo o algo no funciona, dímelo ahora y lo arreglamos hoy mismo.
English
Good morning, {name},

Is everything OK in the flat? If anything is missing or not working, tell me now and we'll fix it today.

6. Recordatorio de salida (la tarde antes de la salida)

Español
Hola, {nombre}:

Mañana la salida es hasta las {hora}. Antes de irte, por favor:
– deja las llaves o el mando en {lugar};
– tira la basura en {contenedores};
– cierra ventanas y apaga el aire acondicionado.

¿Necesitas salir más tarde? Pregúntame y, si ese día no entra nadie, lo vemos.
English
Hi {name},

Check-out tomorrow is until {time}. Before you leave, please:
– leave the keys or remote in {place};
– take the rubbish to {bins};
– close the windows and switch off the air conditioning.

Need a late check-out? Ask me and, if nobody arrives that day, we'll sort it out.

7. Gracias y reseña (el día de la salida o el siguiente)

Español
Gracias por alojarte con nosotros, {nombre}.

Esperamos que hayas disfrutado de {ciudad}. Si tienes un minuto, una reseña nos ayuda muchísimo.

¡Hasta la próxima!
English
Thank you for staying with us, {name}.

We hope you enjoyed {city}. If you have a minute, a review helps us a lot.

Hope to see you again!

En Airbnb, no incluyas en la despedida el enlace a tu web ni datos de contacto: sus normas lo limitan. En Booking y en reservas directas puedes recordar tu web; vender directo es legal en España, como contamos en el artículo sobre channel managers.

Cinco mensajes para incidencias

SituaciónMensaje
El huésped no hace el check-in«Hola, {nombre}: aún falta el registro de {número} personas. Sin él no podemos activar el código; son cinco minutos aquí: {enlace}».
Avería«Siento lo de {avería}. El técnico pasará {hora}. Mientras tanto, {solución provisional}. Te aviso en cuanto esté».
Queja de ruido de los vecinos«Hola, {nombre}: nos avisan de ruido en el piso. Te recuerdo que desde las {hora} hay que respetar el descanso de los vecinos; está en las normas que aceptaste. Gracias por tu comprensión».
Llegada tardía«Sin problema: el código funciona a cualquier hora desde las {hora}. Si el portal te da guerra, llámame al {teléfono}».
Daños tras la salida«Hola, {nombre}: al revisar el piso encontramos {daño} (te adjunto fotos). La reparación cuesta {importe}, según la factura adjunta. ¿Cómo prefieres resolverlo?».

Para el último caso, qué puedes reclamar y en qué plazo, en fianza y daños del huésped.

Lo que no conviene escribir

Preguntas frecuentes

¿Tú o usted con los huéspedes?

En España lo habitual en alojamiento turístico es el tú, cercano y directo. Con huéspedes mayores, de empresa o en un alojamiento de categoría alta, el usted funciona mejor. Lo importante es no mezclar los dos en la misma conversación.

¿Puedo enviar el enlace de check-in por WhatsApp?

Sí, si el huésped te ha dado su número, pero envíalo también por el chat de la reserva. Así queda constancia en la plataforma y no dependes de que el número sea correcto.

¿Puedo pedir en Airbnb que me paguen algo aparte?

Airbnb no permite pedir pagos fuera de la plataforma salvo en los casos que sus normas admiten expresamente. Revisa su centro de ayuda antes de enviar un enlace de pago a un huésped de Airbnb.

¿En qué idiomas escribo?

Como mínimo en español e inglés. Si recibes muchos franceses, alemanes o italianos, merece la pena traducir al menos el mensaje de llegada, que es el que más preguntas evita.

¿Cuándo pido la reseña?

En el mensaje de despedida, el mismo día de la salida o al día siguiente. Más tarde, la respuesta cae. Nunca ofrezcas descuentos a cambio de una buena reseña: las plataformas lo prohíben.

Programa tus mensajes una vez

Bienvenida, enlace de check-in, instrucciones de llegada y despedida salen solos en el chat de Booking o Airbnb, y el asistente IA responde las preguntas de siempre a cualquier hora. 30 días gratis.

Empezar gratis

Fuentes

  1. Real Decreto 933/2021 (datos del parte de viajeros y menores) — BOE
  2. Booking.com Partner Hub — Ayuda para alojamientos
  3. Airbnb — Centro de ayuda para anfitriones

Normativa revisada por última vez el 16 de octubre de 2026.