Početna · Blog · Programi i kanali

Booking.com: nevažeća kartica, nedolazak gosta (no-show), nepovratna cijena i uvjeti otkazivanja — kako ne izgubiti noći ni proviziju

Dmitrij Sitki · glavni razvojni inženjer ReceptionGO
Objavljeno 15. listopada 2026. · 5 min čitanja

Kartica gosta s Bookinga ne prolazi? U extranetu je označite kao nevažeću: Booking traži novu karticu, a ako je gost ne da u roku (obično 24 sata), rezervaciju otkazujete bez provizije. Gosta koji nije došao prijavite kao no-show odmah nakon datuma dolaska; ako otpišete naknadu, nema provizije. Termine u sezoni najbolje štite nepovratna i fleksibilna cijena jedna uz drugu.

Isprobajte ReceptionGO 30 dana besplatno — bez kartice. →

Najskuplja noć je ona koja je bila rezervirana, a nije plaćena. U špici sezone rezervacija s nevažećom karticom ili gost koji jednostavno ne dođe znači tjedan dana praznog apartmana koji ste mogli prodati tri puta. Booking ima alate za oba slučaja — samo ih treba koristiti na vrijeme.

Nevažeća kartica: postupak

1. Provjerite karticu odmah nakon rezervacije (pre-autorizacija malog iznosa ili provjera kod pružatelja plaćanja), ne na dan dolaska.
2. Ako ne prolazi, označite je kao nevažeću u extranetu, kod rezervacije. Booking šalje gostu zahtjev za novu karticu.
3. Gost ima rok — u pravilu 24 sata, kraće kad je dolazak blizu. Rok vidite uz rezervaciju.
4. Ako nove kartice nema ili ni ona ne prolazi, dobivate obavijest i možete otkazati rezervaciju — bez provizije.
5. Otvorite datume i provjerite da su slobodni na svim kanalima.

Česta greška je otkazati rezervaciju „ručno” jer kartica ne prolazi, bez označavanja. To se računa kao otkaz s vaše strane, kvari statistiku objekta i može značiti troškove premještanja gosta. Postupak preko označavanja kartice štiti i vas i gosta.

No-show: gost nije došao

• Prijavite nedolazak u extranetu u roku koji Booking dopušta — on počinje na dan dolaska i traje kratko nakon toga. Ne čekajte kraj boravka.
• Kod prijave birate: naplatiti naknadu prema uvjetima cijene ili je otpisati. Ako je otpišete, nema provizije; ako je naplatite, provizija se obračunava na naplaćeni iznos.
• Bez prijave Booking smatra da je gost boravio i obračunava punu proviziju na cijeli boravak.
• Prije prijave kontaktirajte gosta: „kasnim jedan dan” nije no-show, a prijava nedolaska otkazuje cijeli boravak.

Uvjeti otkazivanja: što odabrati

Najbolje radi kombinacija: nepovratna i fleksibilna cijena jedna uz drugu, tako da gost bira. Za ljetne tjedne rok besplatnog otkazivanja od 14 ili 30 dana daje vam vremena da termin prodate ponovno; rok od jednog dana u kolovozu znači gotovo sigurno praznu noć. Kod izravnih gostiju vrijede uvjeti koje sami napišete — predložak imate u članku o predujmu, kapari i otkazivanju.

Plaćanja preko Bookinga

Ako uključite da Booking naplaćuje goste umjesto vas, kartice ne obrađujete sami: Booking naplati gosta i isplati vama, uz naknadu za obradu plaćanja povrh provizije. Nevažećih kartica tada praktički nema, ali novac dolazi kasnije i trošak kanala je viši. Koliko vas ukupno košta provizija s PDV-om, izračunali smo u članku o provizijama Bookinga i Airbnba.

Gost želi otkazati nepovratnu rezervaciju

Gost može poslati zahtjev za otkaz bez naknade; vi odlučujete. Pravo na odustanak od 14 dana kod kupnje na daljinu ne vrijedi za smještaj vezan uz datum, pa gost nema zakonsko pravo na povrat. Ako želite izaći ususret, umjesto povrata ponudite promjenu datuma — termin u srpnju zamijenite listopadom i ne gubite ništa.

Kad otkaz dođe s vaše strane

Najgori otkaz je onaj koji radite vi, zbog dvostruke rezervacije. Booking tada od vas traži da gosta premjestite u jednako dobar smještaj i platite razliku, a provizija ostaje. Kako se to dogodi i što napraviti, opisali smo u članku Overbooking: što napraviti.