Predujam, kapara, depozit i otkazivanje: pravila za izravne rezervacije apartmana i što s oštećenjem

Sergej Sitki · osnivač ReceptionGO i iznajmljivač
Objavljeno 15. listopada 2026. · 5 min čitanja

Informativni članak, nije pravni ni porezni savjet. Za svoj slučaj provjerite kod nadležnog tijela, turističke zajednice ili knjigovođe.

Kapara je po Zakonu o obveznim odnosima jamstvo: ako gost odustane, ostaje vama, a ako vi otkažete, vraćate je dvostruko. Predujam je samo dio cijene unaprijed i kod otkaza se vraća, osim ako uvjeti otkazivanja kažu drukčije. Za izravne rezervacije zato pisano odredite iznos, rok plaćanja i što se vraća kod otkaza.

Isprobajte ReceptionGO 30 dana besplatno — bez kartice. →

S Bookingom i Airbnbom pravila naplate i otkazivanja određuje portal. S izravnim gostom — koji vam piše e-poštom, vraća se svake godine ili vas je našao na Googleu — pravila određujete vi. Ako ih ne napišete, vrijedi zakon, a on često nije ono što ste mislili. Najčešći nesporazum je riječ kapara.

Kapara ili predujam: nije isto

	Kapara	Predujam (akontacija)
Što je	jamstvo da će ugovor biti ispunjen (ZOO čl. 303.)	dio cijene plaćen unaprijed
Gost odustane	kapara ostaje vama	vraća se, osim ako uvjeti otkazivanja kažu drukčije
Vi otkažete	gost može tražiti dvostruki iznos	vraćate uplaćeno
Boravak ostvaren	uračunava se u cijenu	uračunava se u cijenu

Kapara je dakle oštra u oba smjera: štiti vas od gosta koji odustane, ali ako vi otkažete (dvostruka rezervacija, kvar, prodaja kuće), dugujete dvostruko. Zato u potvrdi rezervacije uvijek jasno napišite koja je uplata što — „kapara” ili „predujam” — i što se vraća kod otkaza. Dvosmislena poruka „pošaljite akontaciju” u sporu se tumači protiv onoga tko ju je napisao.

Uvjeti otkazivanja: predložak

Gost mora uvjete vidjeti prije nego što plati, i najbolje ih je potvrditi u pisanoj potvrdi rezervacije. Primjer koji koristi velik dio obiteljskih smještaja:

Uvjeti rezervacije i otkazivanja
1. Rezervacija je potvrđena uplatom predujma od 30 % ukupne cijene u roku od 3 dana od potvrde.
2. Ostatak se plaća najkasnije na dan dolaska.
3. Otkaz više od 30 dana prije dolaska: predujam se vraća u cijelosti.
4. Otkaz od 30 do 14 dana prije dolaska: zadržavamo 50 % predujma.
5. Otkaz manje od 14 dana prije dolaska ili nedolazak: predujam se ne vraća.
6. Raniji odlazak: plaća se ugovoreni boravak.
7. Ako mi otkažemo, vraćamo cijeli uplaćeni iznos.

Uvjeti moraju biti razumni i jednaki za sve. Uz to vrijedi i važna olakšica: pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu u 14 dana ne vrijedi za smještaj vezan uz određeni datum (Direktiva 2011/83/EU, čl. 16.). Gost koji je rezervirao preko vaše stranice ili e-pošte ne može se na to pozvati.

Kako naplatiti predujam

Kod izravnih rezervacija najviše problema (nedolasci, lažne potvrde) nestaje kad predujam ide karticom u trenutku rezervacije.

Bankovna uplata je jeftina, ali spora i otvara vrata prevari s lažnom potvrdom ili „preplatom”. Kartica online s 3D Secure potvrdom znači da je novac stvarno stigao i da je karticu potvrdila banka gosta. O trikovima s preplatom i lažnim porukama piše u članku o prevarama na Bookingu i Airbnbu.

Sigurnosni depozit

Pre-autorizacija na kartici — iznos se blokira, ne naplaćuje; ako štete nema, oslobodi se sam (obično za nekoliko dana do tjedan dana).
Gotovina na dolasku — uz pisanu potvrdu primitka i povrata.
Iznos neka bude razmjeran: 100–300 € za apartman, više za kuću s bazenom.
Najavite depozit prije rezervacije — iznenađenje na dolasku je najsigurniji put do loše recenzije.

Šteta: rokovi po kanalima

Kanal	Kako	Rok
Booking.com	zahtjev za naknadu štete preko rezervacije u extranetu, ili depozit za štetu ako ste ga postavili	14 dana od odlaska
Airbnb	Resolution Center, AirCover za domaćine	14 dana od odlaska (ili prije sljedećeg dolaska)
Izravna rezervacija	depozit, a iznad njega dogovor ili sud	prema ugovoru

Fotografirajte štetu odmah, prije čišćenja i prije sljedećeg gosta.
Javite gostu kratko i činjenično, s fotografijom.
Sačuvajte račun ili ponudu za popravak.
Pošaljite zahtjev u roku kanala.

Iz naše prakseKod izravnih rezervacija nikad nismo imali problem s gostom koji je platio karticom u trenutku rezervacije. Problemi su gotovo uvijek bili s „pošaljite mi IBAN pa ću platiti”: kašnjenja, zaboravljene uplate, gosti koji ne dođu, i ponekad lažne potvrde. Otkad predujam ide karticom, nedolazaka praktički nema.

Isplati li se izravna rezervacija

Svaka izravna rezervacija štedi proviziju portala i PDV na nju — uglavnom 15 do 19 % cijene. Koliko je to na vašoj godini, izračunajte u članku o provizijama Bookinga i Airbnba. Za predujam i konačni obračun izdajte račun po pravilima iz vodiča o računu i fiskalizaciji za iznajmljivače.

Česta pitanja

Koliki predujam je uobičajen?

Za ljetne tjedne 20 do 30 % cijene, za kratke boravke i izvan sezone često cijeli iznos ili prva noć. Veći predujam bolje štiti termin, manji privlači više gostiju. Što god odaberete, napišite to prije nego što gost plati.

Gost je otkazao tri dana prije dolaska. Moram li vratiti predujam?

Ovisi o uvjetima koje je gost prihvatio. Ako ste pisano dogovorili da se predujam kod otkaza manje od 14 dana prije dolaska ne vraća, ne morate. Ako uvjeta nije bilo, a uplata je bila predujam, a ne kapara, gost u pravilu može tražiti povrat.

Ima li gost pravo odustati u 14 dana jer je rezervirao online?

Ne. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u 14 dana ne vrijedi za smještaj vezan uz određeni datum — to je izričita iznimka iz europske direktive o pravima potrošača. Vrijede uvjeti otkazivanja koje ste dogovorili.

Smijem li tražiti sigurnosni depozit u gotovini na dolasku?

Smijete, ako je najavljen prije rezervacije. Praktičnije je blokirati iznos na kartici (pre-autorizacija) koji se automatski oslobodi ako štete nema. Depozit u gotovini traži potvrdu o primitku i povratu.

Gost s Bookinga je razbio staklenu stijenu tuša. Što sada?

Fotografirajte štetu prije sljedećeg gosta, sačuvajte račun za popravak i u 14 dana od odlaska pošaljite zahtjev za naknadu štete preko rezervacije u extranetu. Ako ste na Bookingu postavili depozit za štetu, naplaćuje se iz njega.

Moram li izdati račun za predujam?

Za primljeni novac izdaje se račun — pravila za paušaliste i kako na računu označiti predujam i konačni iznos opisana su u članku o računu i fiskalizaciji za iznajmljivače.

Isprobajte besplatno

30 dana bez obveze i bez kartice. Postavljanje traje nekoliko minuta, a kod prvih koraka pomažemo osobno.

Započnite besplatno

Radije 15-minutna prezentacija?

Izvori

Propise smo zadnji put provjerili 15. listopada 2026..