Početna · Blog · Prijava gostiju i eVisitor

eVisitor ne radi ili javlja grešku: najčešće poruke, uzroci i što napraviti u roku od 24 sata

Dmitrij Sitki · glavni razvojni inženjer ReceptionGO
Objavljeno 15. listopada 2026. · 5 min čitanja

Informativni članak, nije pravni ni porezni savjet. Za svoj slučaj provjerite kod nadležnog tijela, turističke zajednice ili knjigovođe.

Kad eVisitor ne radi ili ne primi prijavu, rok od 24 sata i dalje teče. Zapišite podatke gosta i snimite zaslon s greškom, pa prijavite čim sustav proradi. Najčešće greške su neodjavljen raniji boravak („osoba je već prijavljena”), kriva kategorija pristojbe ili objekt te tipfeler u broju dokumenta ili datumu rođenja.

Besplatno vam pomažemo postaviti automatsku prijavu gostiju u eVisitor. →

Gost je stigao u 23:40, vi ste upisali podatke, a eVisitor vrti kotačić ili javi crvenu poruku. Zakon o tome ne pita: prijava mora biti u 24 sata od dolaska, i kazna za fizičku osobu je ista bez obzira na razlog. Ovo su najčešće greške koje viđamo, što znače i kako ih riješiti, a na kraju i kako većinu njih izbjeći.

Osnovni postupak prijave i odjave korak po korak opisan je u vodiču kako prijaviti goste u eVisitor. Ovaj članak je za trenutak kad nešto zapne.

Prvo: kako ostati u roku

1. Zapišite podatke gosta (ili ih imajte u online prijavi): ime, datum rođenja, državljanstvo, vrsta i broj dokumenta, datumi boravka.
2. Snimite zaslon s porukom o grešci i satom. To je vaš dokaz da ste pokušali na vrijeme.
3. Pokušajte drugim putem: web umjesto aplikacije (ili obrnuto), drugi preglednik, mobilni internet umjesto Wi-Fija.
4. Ako sustav ne radi dulje, pošaljite e-poruku turističkoj zajednici s podacima gosta i vremenom pokušaja.
5. Prijavite čim proradi i provjerite da je gost u popisu turista sa statusom prijavljen.

Najčešće poruke o grešci

„Osoba je već prijavljena na datum, te nije odjavljena”

U sustavu već postoji ista osoba (isti dokument) u razdoblju koje se preklapa. Uzroci, od najčešćeg:

• Raniji boravak nije odjavljen — kod vas ili kod drugog iznajmljivača kod kojeg je gost bio prije vas. Ako je kod vas, odjavite ga s pravim datumom. Ako je kod drugoga, javite TZ-u: oni vide zapis i mogu ga riješiti.
• Gosta ste već prijavili, ali niste vidjeli potvrdu, pa ste poslali ponovno. Pogledajte popis turista prije nove prijave.
• Krivi datumi — zamijenjeni datum dolaska i odlaska ili godina rezervacije.

„Odabrana kategorija boravišne pristojbe nije dozvoljena za odabrani objekt”

• Prijavljujete u krivi objekt (na primjer u kuću za odmor umjesto u apartman s rješenjem).
• Objekt nije aktivan za prijavu turista u TZ-u ili mu je status istekao ili promijenjen.
• Odabrana je kategorija koja za taj objekt ne postoji. Kod prijave rodbine i prijatelja kategorije su drukčije nego kod komercijalnih gostiju.

Ako je objekt pravi, a greška ostaje, nazovite svoju turističku zajednicu: problem je gotovo uvijek u podacima objekta, a njih mijenja TZ.

Broj dokumenta, datum rođenja, državljanstvo

Sustav ne javlja uvijek grešku: krive podatke često jednostavno primi. Najčešće:

• slovo O umjesto nule i I umjesto jedinice u broju putovnice;
• datum rođenja prepisan u američkom redoslijedu (mjesec/dan);
• državljanstvo prema zemlji prebivališta, a ne prema dokumentu;
• ime i prezime iz rezervacije (gdje je rezervirala jedna osoba za sve), a ne iz dokumenta svakog gosta.

Ne mogu se prijaviti u sustav

• Zaboravljena lozinka ili zaključan račun nakon više pokušaja — novu lozinku izdaje turistička zajednica, ili je obnovite preko poveznice na stranici za prijavu.
• Prijava preko e-Građana ne prolazi — provjerite da je OIB s kojim ulazite onaj koji je u eVisitoru upisan kao obveznik.
• Sustav se ne učitava ili se zamrzne — službena uputa eVisitora je najprije obrisati kolačiće (cookies) preglednika; pomaže i drugi preglednik.

Odjava: tihe greške

Odjava rijetko javlja crvenu poruku, ali tu nastaje najviše posljedica:

• Zaboravljena odjava blokira sljedeće prijave iste osobe i kvari statistiku noćenja.
• Raniji odlazak — gost je ostao tri noći umjesto pet, a odjava je ostala prema rezervaciji.
• Produženje — gost ostaje dulje, a odjava je već poslana. Prijavite novi boravak ili ispravite datum odlaska, prema onome što vaše sučelje nudi.

Kazne ako zakasnite

Zakon o turističkoj pristojbi za fizičku osobu koja ne prijavi ili ne odjavi gosta u roku propisuje novčanu kaznu (iznosi su u zakonu još u kunama, preračunato oko 265 do 1.327 €). Snimka zaslona i e-poruka TZ-u ne brišu prekršaj, ali u nadzoru pokazuju da ste pokušali na vrijeme i da je problem bio u sustavu. Kako automatizirati prijavu da ne ovisi o vama u ponoć, piše u članku o aplikacijama za prijavu gostiju u eVisitor.