Početna · Blog · Prijava gostiju i eVisitor

Kako prijaviti goste u eVisitor: rokovi, podaci i najčešće greške

Sergej Sitki · osnivač ReceptionGO i iznajmljivač
Objavljeno 24. rujna 2026. · Ažurirano 12. listopada 2026. · 7 min čitanja

Informativni članak, nije pravni ni porezni savjet. Za svoj slučaj provjerite kod nadležnog tijela, turističke zajednice ili knjigovođe.

Svakog gosta morate prijaviti u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska i odjaviti ga u 24 sata od odlaska. Pristup dobivate u svojoj turističkoj zajednici, a kasnije se prijavljujete i preko e-Građana. Podatke upisujete iz osobne iskaznice ili putovnice: ime, datum i mjesto rođenja, državljanstvo, dokument i prebivalište.

Neka gosti svoje podatke unesu sami, prije dolaska. →

Većina iznajmljivača eVisitor ne mrzi zbog samog sustava. Mrzi ga zbog trenutka u kojem ga mora koristiti: gost stiže u jedanaest navečer, putovnica je u koferu, a vi stojite na stubištu s mobitelom u ruci. Ovdje je sve što trebate znati da prijava bude rutina, a ne stres.

Tko mora prijavljivati goste

Obveza prijave vrijedi za sve koji pružaju noćenje: hotele, obrtnike, iznajmljivače u domaćinstvu, obiteljska poljoprivredna gospodarstva, pa i vlasnike kuća za odmor kad u njima borave drugi ljudi. Ako imate rješenje za sobe, apartmane, studio apartmane ili kuću za odmor, obveza je vaša — i ne prestaje ako rezervaciju dogovara agencija.

Prijavljuje se svaki gost: i dijete od dvije godine, i vaš rođak iz Zagreba koji plaća, i gost koji je oslobođen pristojbe.

Rokovi: 24 sata za prijavu i odjavu

Zakon o turističkoj pristojbi (čl. 22) kaže: sve osobe kojima pružate noćenje prijavljujete u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska, a njihov boravak odjavljujete u roku od 24 sata od odlaska. Ako gost ostane dulje ili ode ranije, datum odlaska ispravite — upravo se na tome najčešće griješi, jer se rezervacija na Bookingu promijeni, a eVisitor ostane isti.

eVisitor prijava u sustav: pristup i login

„eVisitor prijava” znači dvije stvari: prijavu vas u sustav i prijavu gosta u sustavu. Prvo pristup.

1. Prvi put idete u turističku zajednicu općine ili grada u kojem je objekt. Ponesite osobnu iskaznicu i rješenje o pružanju ugostiteljskih usluga u domaćinstvu (ili dokaz vlasništva za kuću za odmor). Mnoge zajednice primaju zahtjev i e-poštom, sa skeniranim dokumentima.
2. Dobijete korisničke podatke i vaš objekt se upiše u sustav s brojem kreveta iz rješenja.
3. Nakon toga se prijavljujete na evisitor.hr korisničkim imenom i lozinkom ili preko NIAS-a (e-Građani) s vjerodajnicom dovoljne razine sigurnosti, na primjer eOsobnom iskaznicom ili tokenom svoje banke.
4. Mobilna aplikacija eVisitor (Google Play i App Store) radi s istim podacima i dovoljna je za svakodnevnu prijavu.

Ne mogu se prijaviti u eVisitor — što sad?

• Zaboravili ste lozinku ili je korisnički račun zaključan: korisničke podatke izdaje turistička zajednica, pa je ona i adresa za novu lozinku. Dok čekate, prijavite se preko e-Građana — rok od 24 sata za goste ne čeka.
• Prijava preko e-Građana javlja grešku razine sigurnosti: eVisitor ne prihvaća svaku vjerodajnicu. Ako javlja da razina sigurnosti nije dovoljna, prijavite se eOsobnom iskaznicom, mobilnim tokenom svoje banke ili FINA certifikatom.
• U aplikaciji ne vidite objekt: objekt ili jedinica nisu upisani na vaš OIB — to rješava turistička zajednica.
• Sustav ne radi: podatke gostiju zapišite i unesite čim se sustav vrati; rok i dalje teče, pa podatke ne odgađajte.

Novi objekt ili nova jedinica? Nakon novog rješenja javite se turističkoj zajednici da vam je doda u eVisitor — prije prvog gosta, ne nakon njega. Cijeli put od rješenja do prvog gosta opisan je u vodiču kako postati iznajmljivač.

Prijava gosta korak po korak

1. U eVisitoru odaberite Prijava turista i objekt u kojem gost boravi.
2. Upišite podatke iz isprave: prezime i ime, spol, datum, mjesto i državu rođenja, državljanstvo, vrstu i broj isprave (osobna, putovnica).
3. Upišite prebivalište: državu i mjesto, za domaće goste i adresu.
4. Upišite datum i vrijeme dolaska i planirani odlazak.
5. Odaberite kategoriju pristojbe: puna, dijete 12–18 (50 %), oslobođeno (dijete do 12, osoba s invaliditetom 70 % i više…). Za paušaliste ovo ne mijenja iznos koji plaćate, ali mora biti točno zbog statistike i nadzora.
6. Spremite. Gost se pojavljuje na popisu turista, koji eVisitor vodi umjesto papirnate knjige.

Koje podatke tražiti od gosta prije dolaska

Kanali vam ne pomažu: Booking.com i Airbnb šalju ime nositelja rezervacije i broj gostiju, ali ne i dokumente, datume rođenja ni imena ostalih gostiju. Zato podatke ionako morate tražiti posebno. Tekst poruke koji dobro prolazi kod gostiju naći ćete u predlošcima poruka za goste.

Odjava i promjene boravka

• Normalan odlazak: potvrdite odjavu u roku od 24 sata. Ako ste kod prijave upisali planirani odlazak, odjava je jedan klik.
• Raniji odlazak: upišite stvarni datum. Inače u statistici ostaju noćenja kojih nije bilo.
• Produljenje: promijenite planirani datum odlaska; gost ostaje prijavljen.
• Gost nije došao (no-show): ne prijavljujte ga. Ako ste ga unaprijed upisali, stornirajte prijavu; ako to sustav više ne dopušta, javite se turističkoj zajednici.

Kazne

Zakon o turističkoj pristojbi (čl. 28) za fizičku osobu koja ne prijavi ili ne odjavi goste u roku propisuje novčanu kaznu od 2.000 do 10.000 kuna (po fiksnom tečaju oko 265 do 1.327 eura); za ponovljeni prekršaj raspon se udvostručuje. Nadzor rade turistička inspekcija i turističke zajednice, koje uspoređuju oglase na portalima s prijavama u eVisitoru. Neprijavljena noćenja se vide: rezervacija na Bookingu postoji, prijave nema.

Uz prijavu gostiju iz eVisitora dolaze i uplatnice za turističku pristojbu — više o iznosima i rokovima u članku o turističkoj pristojbi i članarini.

Najčešće greške

1. Prijava na temelju rezervacije, bez dokumenta. Ime s Bookinga često nije ime iz putovnice, a ostalih gostiju u rezervaciji nema.
2. Zaboravljena djeca. Prijavljuju se i djeca, s kategorijom oslobođenja.
3. Odjava s datumom iz rezervacije kad je gost otišao ranije.
4. Novi apartman nije upisan u eVisitor — prijava ide u krivi objekt.
5. Čekanje do jutra nakon što je gost stigao prethodnog jutra — rok je 24 sata, ne „sutra”.
6. Neprijavljeni prijatelji i rodbina u apartmanu s rješenjem — i oni se prijavljuju; pravila su u članku o prijavi rodbine i prijatelja.

Ako sustav javlja grešku ili ne radi, uzroci i rješenja za svaku poruku su u članku eVisitor ne radi ili javlja grešku, a načini da prijava ide bez prepisivanja u usporedbi aplikacija za prijavu gostiju u eVisitor.

Kako izgleda cijeli dolazak bez vas na vratima, od podataka do šifre, opisano je u vodiču za samostalni dolazak gostiju. Za usporedbu s drugim državama pogledajte i prijavu gostiju u Europi.