Početna · Blog · Rad s gostima
Poruke gostima za apartman: 7 predložaka na engleskom, njemačkom i hrvatskom
Sergej Sitki · osnivač ReceptionGO i iznajmljivač
Objavljeno 24. rujna 2026. · 8 min čitanja
Gostu su dovoljne četiri ključne poruke: potvrda odmah nakon rezervacije, poveznica za podatke (za eVisitor) 3–5 dana prije dolaska, upute i šifra na dan dolaska — tek kad su svi upisani — i zahvala dan nakon odlaska. Ispod je sedam predložaka na engleskom, njemačkom i hrvatskom koje kopirate jednim klikom.
Poruke koje se šalju same — u pravo vrijeme i na jeziku gosta. →
Većina pitanja koja gosti postave telefonom u jedanaest navečer ima odgovor koji su mogli dobiti porukom dan ranije. Ovih sedam predložaka pokriva cijeli boravak. Svaki je na engleskom, njemačkom i hrvatskom — uglate zagrade zamijenite svojim podacima.
Uz upute za dolazak priložite i kratak kućni red; predložak na tri jezika naći ćete u članku kućni red za apartman.
Koja poruka kada
Predlošci
1. Potvrda rezervacije (odmah nakon rezervacije)
Hello [name], Thank you for booking [property] from [arrival date] to [departure date]. We look forward to having you! Check-in is from [time], check-out until [time]. A few days before your arrival we will send you a short link to fill in your details online — it takes two minutes and saves time on arrival. If you have any questions, just reply to this message. Kind regards, [your name]
Hallo [Name], vielen Dank für Ihre Buchung in [Unterkunft] vom [Anreisedatum] bis [Abreisedatum]. Wir freuen uns auf Sie! Check-in ist ab [Uhrzeit], Check-out bis [Uhrzeit]. Einige Tage vor Ihrer Anreise schicken wir Ihnen einen kurzen Link, über den Sie Ihre Daten online eingeben können — das dauert zwei Minuten und spart Zeit bei der Ankunft. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Nachricht. Viele Grüße [Ihr Name]
Poštovani/a [ime], hvala na rezervaciji u [objekt] od [datum dolaska] do [datum odlaska]. Veselimo se vašem dolasku! Prijava je od [sat], odjava do [sat]. Nekoliko dana prije dolaska poslat ćemo vam poveznicu na kojoj ćete upisati svoje podatke — traje dvije minute i štedi vrijeme pri dolasku. Za sva pitanja slobodno odgovorite na ovu poruku. Srdačan pozdrav, [vaše ime]
2. Online prijava i podaci za eVisitor (3–5 dana prije dolaska)
Hello [name], Your stay at [property] is coming up soon! By Croatian law we have to register every guest with the tourist board within 24 hours of arrival, so we need a few details from each person, including children. Please fill them in here (about 2 minutes per person): [link] Once everyone is registered, you will receive the arrival instructions and the door code. See you soon, [your name]
Hallo [Name], Ihr Aufenthalt in [Unterkunft] steht bald bevor! Nach kroatischem Gesetz müssen wir jeden Gast innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft beim Tourismusverband anmelden. Dafür brauchen wir einige Angaben von jeder Person, auch von Kindern. Bitte tragen Sie diese hier ein (ca. 2 Minuten pro Person): [Link] Sobald alle Gäste angemeldet sind, erhalten Sie die Anreiseinformationen und den Türcode. Bis bald [Ihr Name]
Poštovani/a [ime], vaš boravak u [objekt] se bliži! Prema zakonu svakog gosta moramo prijaviti u 24 sata od dolaska, pa trebamo nekoliko podataka za svaku osobu, i za djecu. Molimo upišite ih ovdje (oko 2 minute po osobi): [poveznica] Kad svi gosti budu upisani, poslat ćemo vam upute za dolazak i šifru za vrata. Vidimo se uskoro, [vaše ime]
3. Upute za dolazak i šifra (na dan dolaska, nakon prijave)
Hello [name], Everything is ready for you! 📍 Address: [address] — map: [link] 🅿️ Parking: [where] 🚪 Entrance: [description, photo: link] 🔑 Door code: [code] — valid from [time] on [arrival date] until [time] on [departure date] 📶 Wi-Fi: [network] / [password] If anything doesn't work, call or message us at [phone]. Enjoy your stay!
Hallo [Name], alles ist für Sie vorbereitet! 📍 Adresse: [Adresse] — Karte: [Link] 🅿️ Parken: [wo] 🚪 Eingang: [Beschreibung, Foto: Link] 🔑 Türcode: [Code] — gültig ab [Uhrzeit] am [Anreisedatum] bis [Uhrzeit] am [Abreisedatum] 📶 WLAN: [Netzwerk] / [Passwort] Falls etwas nicht funktioniert, rufen Sie uns an oder schreiben Sie an [Telefon]. Einen schönen Aufenthalt!
Poštovani/a [ime], sve je spremno za vas! 📍 Adresa: [adresa] — karta: [poveznica] 🅿️ Parking: [gdje] 🚪 Ulaz: [opis, fotografija: poveznica] 🔑 Šifra za vrata: [šifra] — vrijedi od [sat] [datum dolaska] do [sat] [datum odlaska] 📶 Wi-Fi: [mreža] / [lozinka] Ako nešto ne radi, nazovite ili pišite na [telefon]. Ugodan boravak!
4. Kasni dolazak (kad gost javi dolazak nakon 22 h)
Hello [name], No problem at all — you can arrive whenever suits you, check-in is self-service. The door code works around the clock. Please keep it quiet on the stairs after 22:00, the neighbours are sleeping. Thank you, and safe travels!
Hallo [Name], kein Problem — Sie können jederzeit anreisen, der Check-in ist kontaktlos. Der Türcode funktioniert rund um die Uhr. Bitte seien Sie nach 22 Uhr im Treppenhaus leise, die Nachbarn schlafen. Vielen Dank und gute Fahrt!
Poštovani/a [ime], nema problema — možete doći kad vam odgovara, dolazak je samostalan. Šifra radi cijeli dan i noć. Molimo vas da nakon 22 sata budete tiho na stubištu, susjedi spavaju. Hvala i sretan put!
5. Dan prije odlaska (dan prije odjave, oko 18 h)
Hello [name], We hope you're having a great time! A quick reminder for tomorrow: • check-out until [time] • please leave the keys [where] and close the windows • rubbish goes to [where] Would you like a later check-out? Let us know and we'll check if it's possible.
Hallo [Name], wir hoffen, Sie genießen Ihren Aufenthalt! Eine kurze Erinnerung für morgen: • Check-out bis [Uhrzeit] • Schlüssel bitte [wo] lassen und die Fenster schließen • Müll bitte [wohin] Möchten Sie später abreisen? Schreiben Sie uns, wir prüfen gerne, ob es möglich ist.
Poštovani/a [ime], nadamo se da uživate! Kratki podsjetnik za sutra: • odjava do [sat] • ključeve ostavite [gdje] i zatvorite prozore • smeće odložite [gdje] Želite li kasniju odjavu? Javite nam, provjerit ćemo je li moguće.
6. Zahvala nakon odlaska (dan nakon odlaska)
Hello [name], Thank you for staying with us — it was a pleasure! If you enjoyed your stay, a short review would mean a lot to us. Next time, you can book directly with us at [website] — [benefit, e.g. best price or free late check-out]. Hope to see you again! [your name]
Hallo [Name], vielen Dank für Ihren Aufenthalt — es war uns eine Freude! Wenn es Ihnen gefallen hat, würden wir uns sehr über eine kurze Bewertung freuen. Beim nächsten Mal können Sie direkt bei uns buchen: [Website] — [Vorteil, z. B. bester Preis oder später Check-out]. Bis zum nächsten Mal! [Ihr Name]
Poštovani/a [ime], hvala što ste boravili kod nas — bilo nam je zadovoljstvo! Ako ste bili zadovoljni, kratka recenzija puno nam znači. Sljedeći put možete rezervirati izravno kod nas na [web stranica] — [prednost, npr. najbolja cijena ili kasnija odjava]. Nadamo se da se vidimo ponovno! [vaše ime]
7. Podsjetnik: podaci nedostaju (dan prije dolaska, ako nisu svi upisani)
Hello [name], We still need the details of [number] guest(s) for the registration. Please complete them here: [link] The door code will be sent as soon as everyone is registered. Thank you!
Hallo [Name], uns fehlen noch die Angaben von [Anzahl] Gast/Gästen für die Anmeldung. Bitte ergänzen Sie diese hier: [Link] Den Türcode senden wir, sobald alle angemeldet sind. Vielen Dank!
Poštovani/a [ime], za prijavu nam još nedostaju podaci za [broj] gosta. Molimo upišite ih ovdje: [poveznica] Šifru za vrata šaljemo čim svi budu upisani. Hvala!
Pravila dobre poruke
- Jedna poruka, jedna svrha. Ne miješajte upute za dolazak s ponudom izleta.
- Važno na vrh. Adresa, šifra i sat u prvim redovima, ne na dnu.
- Fotografija ulaza uštedi više poziva od odlomka teksta.
- Šifra tek nakon podataka. Tako nema neprijavljenog gosta u apartmanu i šifra ne kruži tjednima unaprijed. Načini predaje ključeva: samostalni dolazak gostiju.
- Zašto trebate podatke — objasnite zakonom. Gosti lakše upišu putovnicu kad znaju da je to obveza prijave, a ne vaša znatiželja. Više o tome: prijava gostiju u eVisitor.
Poruka za izravnu rezervaciju
Zahvala nakon odlaska je jedino mjesto gdje se prirodno može spomenuti izravna rezervacija. Ponudite nešto konkretno (bolja cijena, kasnija odjava, besplatan parking), a ne samo poveznicu. Zašto se isplati, s izračunom provizije i PDV-a na nju: provizije Bookinga i Airbnba. Kako AI asistent odgovara na pitanja koja nisu u predlošcima: AI poruke za goste.
Česta pitanja
Na kojem jeziku pisati gostima?
Na jeziku gosta ako ga znate, inače na engleskom. U Hrvatskoj su Nijemci po broju noćenja najbrojniji strani gosti, a njemački govore i Austrijanci i dio Švicaraca — kratke poruke na njemačkom osjetno smanjuju broj pitanja.
Smijem li u poruci na Bookingu dati broj telefona?
Booking i Airbnb imaju pravila o kontaktnim podacima u porukama. Za praktične stvari (dolazak, hitni kontakt) to je uobičajeno; poruke kojima gosta navodite da rezervaciju otkaže i rezervira izravno krše pravila platformi.
Zašto šifru slati tek nakon upisa podataka?
Zato što gosta morate prijaviti u eVisitor u 24 sata od dolaska. Kad šifra ovisi o upisanim podacima, nitko ne ulazi neprijavljen, a vi ne lovite putovnice u ponoć.
Koliko poruka je previše?
Pet do šest tijekom cijelog boravka obično je dovoljno. Svaka poruka neka ima jednu jasnu svrhu: potvrdu, podatke, upute, podsjetnik ili zahvalu.
Neka se poruke šalju same
Zakazane poruke idu u kanal rezervacije (Booking.com, Airbnb, WhatsApp, e-pošta) u vrijeme koje odredite. AI asistent odgovara na pitanja gostiju 24/7. 30 dana besplatno.
Započnite besplatno