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Avaliações no Airbnb e na Booking: prazos, Superhost, o que derruba a nota e como responder a uma crítica
Sergej Sitki · fundador do ReceptionGO e anfitrião
Publicado em 26 de outubro de 2026 · 3 min de leitura
No Airbnb, hóspede e anfitrião têm 14 dias após o check-out e as avaliações só aparecem quando os dois escrevem ou o prazo acaba; Superhost exige nota 4,8 ou mais. Na Booking, o hóspede avalia de 1 a 10 por até 3 meses, e cada avaliação conta por 36 meses. A nota sobe com chegada sem problema, limpeza e anúncio fiel.
Numa pousada pequena ou num apartamento de temporada, a nota vale mais do que qualquer anúncio pago: define a posição na busca, o preço que dá para cobrar e se o hóspede confia o bastante para reservar. A boa notícia é que quase toda avaliação ruim tem as mesmas três causas — e todas dá para prevenir.
Como funciona em cada plataforma
| Airbnb | Booking.com | |
|---|---|---|
| Escala | 1 a 5 estrelas, com categorias (limpeza, exatidão, check-in, comunicação, localização, custo-benefício) | 1 a 10, com categorias (limpeza, conforto, localização, comodidades, funcionários, custo-benefício) |
| Quem avalia | Hóspede e anfitrião | Só o hóspede |
| Prazo | 14 dias após o check-out | Até 3 meses após o check-out |
| Publicação | Quando os dois avaliam ou o prazo termina | Após moderação |
| Peso | Ficam no anúncio | Contam por 36 meses; as recentes pesam mais |
| Resposta do anfitrião | Pública, uma por avaliação | Pública, moderada, em inglês ou no idioma da avaliação |
Superhost: os quatro critérios
O Airbnb avalia o status a cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), olhando os últimos 12 meses:
- nota geral de 4,8 ou mais;
- 10 estadias, ou 3 estadias somando pelo menos 100 noites;
- taxa de cancelamento abaixo de 1 %;
- taxa de resposta de 90 % ou mais.
As três causas de nota baixa
- Chegada com problema — senha que não abre, portaria que não sabe da reserva, hóspede esperando na calçada. A primeira hora define a estadia. Solução: check-in online com instruções e fotos enviadas antes.
- Limpeza — um fio de cabelo no box pesa mais do que a vista do mar. Solução: checklist fixo e fotos ao fim de cada faxina; veja limpeza no aluguel por temporada.
- Expectativa errada — foto grande-angular, "a 5 minutos da praia" de carro, barulho da rua não mencionado. Solução: anúncio honesto. Uma frase como "rua movimentada à noite, janelas antirruído" evita a nota 3.
Como responder a uma avaliação ruim
A resposta não é para quem escreveu — é para os próximos cem que vão ler. Regras:
- Responda em 24 a 48 horas, com calma.
- Agradeça, reconheça o que é verdade, diga o que mudou.
- Não discuta, não exponha dados do hóspede, não seja irônico.
- Curta: três ou quatro frases.
Obrigado pela avaliação, {nome}. Você tem razão sobre o barulho da rua no fim de semana: instalamos cortinas mais pesadas e passamos a avisar no anúncio, para ninguém ser pego de surpresa. Sentimos muito pelo incômodo e esperamos receber você de novo.
Para avaliações falsas ou abusivas — chantagem, ofensas, estadias que não existiram —, peça remoção à plataforma com provas.
Pedir avaliação sem quebrar regras
Peça uma avaliação honesta, nunca uma nota. Nada de desconto, brinde ou reembolso em troca. O melhor momento é o dia seguinte ao check-out, em mensagem curta. E as taxas que cada plataforma cobra para manter você nessa vitrine estão em taxas do Airbnb e da Booking.
Perguntas frequentes
Dá para apagar uma avaliação injusta?
Só se ela violar as regras da plataforma: ofensas, dados pessoais, conteúdo sem relação com a estadia, chantagem ("me dá desconto ou eu avalio mal"). Discordar da opinião não basta. Nesses casos, peça a remoção com provas — mensagens, registros, fotos.
Posso dar desconto em troca de avaliação?
Não. As plataformas proíbem incentivo por avaliação, e oferecer contrapartida pode levar à remoção de avaliações e a punições no anúncio. Pode — e deve — pedir uma avaliação honesta.
Coanfitrião conta para Superhost?
Não. O status é do anfitrião dono do anúncio; anúncios em que você é apenas coanfitrião não entram na conta.
Devo avaliar os hóspedes no Airbnb?
Sim. Como a avaliação só aparece quando os dois escrevem ou o prazo acaba, avaliar não dá vantagem ao hóspede. Seja breve e factual — ajuda outros anfitriões e mantém seu histórico.
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Começar grátisFontes
- Airbnb — Requisitos para ser Superhost
- Airbnb — Como funcionam as avaliações
- Booking.com Partner Hub — avaliações de hóspedes
Normas conferidas pela última vez em 16 de outubro de 2026.