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Reservas diretas no alojamento local: site próprio, pagamentos, o que a lei exige e como trazer hóspedes sem comissão

Dmitrij Sitki · engenheiro principal do ReceptionGO
Publicado a 28 de outubro de 2026 · 4 min de leitura

Uma reserva direta poupa a comissão de 15 % ou mais, mas exige três coisas: um site com disponibilidade real ligada aos canais, pagamento seguro com confirmação automática e as obrigações legais — número de registo visível, link para o livro de reclamações eletrónico, política de cancelamento clara e fatura. A maioria chega de hóspedes que voltam e do Google.

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Com comissões de 15 % na Booking e no Airbnb, um apartamento que fatura 30.000 € por ano paga perto de 4.500 € às plataformas. As reservas diretas não substituem os canais — é lá que os novos hóspedes o encontram —, mas cada reserva direta é a mesma noite com mais margem. A questão é montá-las sem criar trabalho, riscos de pagamento ou problemas legais.

O que um site de reservas precisa de ter

E nada de estrelas ou designações de hotel: o alojamento local não pode sugerir classificação oficial. A fiscalização verifica isto também — ver fiscalização do alojamento local.

Disponibilidade: um calendário, todos os canais

O risco número um de um site próprio é vender uma noite que já foi vendida na Booking. Um calendário que recebe e envia reservas para todos os canais resolve-o: a reserva direta fecha a data na Booking e no Airbnb no mesmo minuto. É o mesmo princípio do channel manager — o site é só mais um canal, sem comissão.

Pagamentos: confirmar sem olhar para capturas de ecrã

• Cartão na reserva — pagamento total ou sinal, com autenticação forte. A confirmação é automática.
• Saldo antes da chegada — cobrado no check-in online, antes do código da porta.
• Caução — pré-autorização no cartão, libertada depois da saída.
• Transferência — só com confirmação no extrato; nunca por comprovativo enviado.

Os esquemas mais comuns contra quem vende diretamente estão em fraudes no alojamento local.

De onde vêm as reservas diretas

1. Hóspedes que voltam — a fonte mais barata. Um cartão no alojamento com o endereço do site e uma vantagem para quem regressa.
2. Google — uma ficha do Google Business com fotos, avaliações e o link do site; o Google mostra também links de reserva gratuitos para alojamentos ligados a parceiros compatíveis.
3. Empresas e grupos — equipas em trabalho, casamentos, eventos desportivos: preferem falar diretamente.
4. Redes sociais — com fotos reais e o link de reserva, não só «envie mensagem».

A conta da margem

No exemplo do guia de preços, cada euro de uma reserva na Booking deixa cerca de 0,79 € depois do IVA e da comissão; numa reserva direta paga com cartão, cerca de 0,92 €. Numa estadia de 300 €, a diferença é perto de 40 €. Veja o cálculo completo em preço por noite no alojamento local. Em reservas diretas, a fatura é emitida por si, como em qualquer estadia — faturação no alojamento local.