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Reservas directas para apartamentos turísticos, hostales y fincas en Colombia: WhatsApp, página web, cobro con Bre-B o tarjeta y cómo lograr que el huésped vuelva
Elena Sitki · operación de la casa de huéspedes GreenSLO y relaciones públicas de ReceptionGO
Publicado el 3 de noviembre de 2026 · 4 min de lectura
Una reserva directa le ahorra la comisión de la plataforma, del 15 % o más. Para tomarla bien necesita un calendario único con sus canales, un medio de cobro —Bre-B para el colombiano, enlace con tarjeta para el extranjero— y condiciones por escrito: precio total, cancelación y normas. La mayoría llegan de huéspedes que repiten y de recomendaciones. Y llevan las mismas obligaciones: TRA, SIRE y RNT.
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Con una comisión del 15 % y una tarifa de $250.000 por noche, cada noche vendida por plataforma le cuesta $37.500. Un huésped de diciembre que repite en junio, si reserva directo, le ahorra esa comisión dos veces. No se trata de dejar Booking.com o Airbnb, que le traen a quien no lo conoce, sino de no pagar por el mismo cliente cada vez que vuelve.
De dónde salen las reservas directas
- Huéspedes que repiten: la fuente principal. Despídalos con un motivo para volver directo.
- Recomendaciones: familia y amigos de quien ya se alojó.
- Grupos, empresas y eventos: matrimonios, retiros, equipos de trabajo; escriben antes de reservar.
- Google: su perfil de empresa con fotos, ubicación, WhatsApp y enlace a su página.
- Redes sociales: Instagram para mostrar; el cierre siempre por WhatsApp o en su página.
Lo mínimo para tomar una reserva directa
| Pieza | Por qué |
|---|---|
| Calendario único con todos los canales | Una reserva por WhatsApp que no se bloquea en Airbnb es la sobreventa más común |
| Precio total por escrito | Noches, aseo, parqueadero e impuestos si aplican; sin sorpresas al llegar |
| Política de cancelación y anticipo | Qué se devuelve y hasta cuándo |
| Medio de cobro | Bre-B o transferencia para el colombiano; enlace con tarjeta para el extranjero |
| Su RNT visible | Obligatorio en la publicidad y prueba de que el alojamiento es real |
| Aviso de privacidad | Ley 1581: para qué usa los datos del huésped |
Cómo cobrar sin pantallazos falsos ni sobrepagos, en cómo cobrar con Bre-B, Nequi y tarjeta; cómo mantener el calendario sin sobreventas, en channel manager en Colombia.
Generar confianza
Según un estudio de Airbnb e Ipsos en Colombia, la mitad de los encuestados pagaría por transferencia si le sale más barato, y esa misma disposición es la que explotan los alojamientos falsos. Un huésped que no lo conoce necesita razones para confiar:
- su RNT y su nombre o razón social visibles;
- reseñas reales en Google o en las plataformas, que puede enlazar; cómo conseguirlas, en reseñas en Airbnb y Booking;
- una videollamada o fotos actuales si las pide;
- pago a una cuenta a nombre del prestador, nunca de un tercero.
Dele al huésped una razón
| Ventaja | Le cuesta | Funciona con |
|---|---|---|
| Precio algo más bajo que en las plataformas | Parte de la comisión que se ahorra | Todos |
| Salida tardía o entrada temprana | Poco, si no hay otra reserva ese día | Vuelos de madrugada o de noche |
| Traslado desde el aeropuerto | Coordinación | Extranjeros que llegan tarde |
| Desayuno o mercado de bienvenida | Poco | Familias y estadías largas |
Las obligaciones no cambian
Una reserva directa no le quita ninguna obligación: el huésped va a la TRA, el extranjero al SIRE, el ingreso a su contabilidad y, si es responsable de IVA o está en el Régimen Simple, a su factura electrónica. Lo que sí cambia es que nadie lo hace por usted: el registro en línea que ya usa con las plataformas debe llegar también al huésped de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer en mi página un precio más bajo que en Booking.com?
Revise su contrato con cada plataforma. La reserva directa le ahorra la comisión, y ofrecer un precio o un beneficio mejor a quien repite es la forma más habitual de atraerla.
¿Puedo pasar a reserva directa a un huésped que me encontró en Airbnb?
No para la reserva que hizo en Airbnb: sus normas lo prohíben y puede costarle la cuenta. Sí puede ganarse su próxima reserva con un buen servicio; deje su página visible donde las normas lo permitan, por ejemplo en la información del alojamiento.
¿Necesito página web o basta con WhatsApp?
Puede empezar con WhatsApp Business, si responde rápido y envía las condiciones por escrito. Una página sencilla con fotos, precios y su RNT da más confianza al huésped que no lo conoce, sobre todo después de tantas estafas con alojamientos falsos.
¿Una reserva directa va a la TRA y al SIRE?
Sí. Las obligaciones son del alojamiento, no del canal: cada huésped va a la TRA y cada extranjero al SIRE, venga de donde venga la reserva.
¿Qué pasa si el huésped cancela?
Rige la política que usted publicó y el huésped aceptó antes de pagar. Por eso tiene que estar por escrito: anticipo, plazos, reembolsos. Revise con su abogado cómo se aplican las normas del Estatuto del Consumidor sobre ventas a distancia a su caso.
Demostración de 15 minutos
Con sus propias reservas le mostramos cómo el check-in, la TRA, el SIRE, los cobros y los códigos de puerta funcionan solos. Sin presión de venta.
Agendar horarioFuentes
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor (información, ventas a distancia) — Función Pública
- Ley 1581 de 2012, protección de datos personales — Función Pública
- Banco de la República — Conozca Bre-B
- Portafolio — Colombianos enfrentan nuevos engaños al reservar alojamientos por internet (Airbnb e Ipsos)
Normas revisadas por última vez el 16 de octubre de 2026.