Sanciones a hoteles, hostales y viviendas turísticas en Colombia: las infracciones de la Ley 300, las multas de la SIC, la suspensión del RNT y quién más controla

Sergej Sitki · fundador de ReceptionGO y anfitrión
Publicado el 31 de octubre de 2026 · 4 min de lectura

Artículo informativo, no es asesoría jurídica ni contable. Para su caso, confirme con su contador, la cámara de comercio o el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

La Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a los prestadores turísticos que operan sin RNT, usan publicidad engañosa, incumplen lo ofrecido o prestan el servicio sin los requisitos legales, con multas de hasta 2.000 salarios mínimos y la cancelación del RNT hasta por cinco años. Además controlan las alcaldías, la Policía, Migración Colombia (SIRE) y la DIAN.

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En julio de 2025 la Superintendencia de Industria y Comercio formuló cargos contra más de cuarenta prestadores de vivienda turística tras analizar 452 quejas de turistas recibidas en 2024. Entre las irregularidades: prestar el servicio sin inscripción o renovación del RNT. Es la señal más clara de que la vivienda turística ya no pasa desapercibida para el regulador.

Cocina de un piso turístico con detector de humo en el techo, extintor y manta ignífuga

Las conductas sancionables

El artículo 71 de la Ley 300 de 1996, en la redacción de la Ley 2068 de 2020, enumera las infracciones de los prestadores turísticos:

#	Conducta	Ejemplo en un alojamiento
1	Presentar documentación falsa o adulterada	Datos falsos en la inscripción del RNT
2	Publicidad engañosa sobre precios, calidad o cobertura	Fotos de una piscina que no existe; precio sin cargos obligatorios
3	Información engañosa sobre el contrato y los derechos del turista	Condiciones de cancelación distintas a las anunciadas
4	Incumplir los servicios ofrecidos	Sobreventa sin reubicación equivalente
5	Incumplir obligaciones ante las autoridades de turismo	No actualizar el RNT ni entregar la información requerida
6	Infringir las normas del sector y las órdenes de las autoridades	No reportar la TRA; no tener póliza
7	Operar sin el registro previo	Vivienda turística sin RNT
8	Prestar el servicio sin los requisitos de inscripción o renovación	RNT vencido por no renovar antes del 31 de marzo
9	Ofertar o prestar el servicio donde está prohibido o sin permisos	Alojamiento en zona donde el uso del suelo no lo permite

Las sanciones

Artículos 29 y 30 de la Ley 2068 de 2020. El RNT suspendido o cancelado impide operar en las plataformas que lo exigen.

Si el prestador tiene varios establecimientos, la suspensión se aplica a cada RNT por separado.
La cancelación se mantiene aunque cambie la razón social, el responsable o el lugar dentro del mismo edificio o uno colindante.
El representante legal sancionado tres veces en menos de tres años no puede inscribirse de nuevo en el RNT durante tres años; si no reembolsó a los turistas o cerró sin responder, durante cinco.

Quién más controla

Autoridad	Qué mira	Consecuencia típica
Alcaldía y Secretaría de Turismo	Uso del suelo, convivencia, prevención de la ESCNNA	Suspensión de la actividad; en Medellín, 105 viviendas suspendidas entre 2024 y 2026
Policía de Turismo e inspecciones de policía	Ruido, convivencia, menores	Medidas del Código de Policía
Migración Colombia	Reporte de extranjeros en el SIRE	Multas en UVT por no reportar
DIAN	Facturación, IVA, renta	Sanciones tributarias y clausura del establecimiento
FONTUR	Contribución parafiscal	Intereses y sanciones del Estatuto Tributario

Cómo están actuando las alcaldías, con el ejemplo de Medellín, en vivienda turística en Medellín. Las multas del SIRE se explican en la guía del SIRE de Migración Colombia.

Lista de comprobación

RNT activo y renovado; el número en todos los anuncios.
Póliza de responsabilidad civil vigente: qué debe cubrir.
Fotos, descripción y precios del anuncio iguales a la realidad, con todos los cargos incluidos.
Condiciones de cancelación claras y cumplidas.
TRA de cada huésped y SIRE de cada extranjero, al día.
Código de conducta contra la ESCNNA y verificación de menores.
Uso del suelo y reglamento de propiedad horizontal compatibles.
FONTUR y facturación al día: la contribución trimestral.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto es la multa máxima en 2026?

La SIC aplica las sanciones del Estatuto del Consumidor, con multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes: unos $3.502 millones con el salario mínimo de 2026. En la práctica, la cuantía depende de la gravedad, el daño y la reincidencia.

¿Me pueden sancionar por un anuncio aunque no tenga reservas?

Sí. Ofertar o promocionar servicios turísticos sin RNT, o en lugares donde está prohibida la actividad, son conductas del artículo 71 de la Ley 300, aunque no haya llegado ningún huésped.

¿Qué pasa si me sancionan varias veces?

Si en menos de dos años lo sancionan más de una vez por infracciones a las normas de turismo, el RNT se suspende automáticamente: 3 meses la primera reincidencia, 6 la segunda y 1 año la tercera. Después, cancelación por 5 años.

¿Sirve cambiar de razón social para seguir operando?

No. La ley mantiene la cancelación aunque cambie la razón social, el responsable o se traslade la actividad al mismo edificio o a uno colindante; si se hace para evadirla, la cancelación es por 5 años.

¿Un huésped puede quejarse directamente ante la SIC?

Sí. Los turistas pueden presentar quejas ante la SIC por incumplimientos, publicidad engañosa o falta de reembolso, y muchas investigaciones empiezan así.

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Fuentes

Normas revisadas por última vez el 16 de octubre de 2026.