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Recensioni su Booking.com e Airbnb: la nuova legge del 2026, cosa è vietato, come rispondere e come alzare il voto

Elena Sitki · gestione della guest house GreenSLO e relazioni pubbliche di ReceptionGO
Pubblicato il 23 ottobre 2026 · 4 min di lettura

Articolo informativo, non costituisce consulenza legale o fiscale. Per il tuo caso verifica con il commercialista, il Comune o l’ufficio turismo della tua Regione.

Dal 7 aprile 2026 la legge 34/2026 regola le recensioni di strutture ricettive e ristoranti: sono lecite solo se scritte da chi ha usato il servizio, entro 30 giorni, senza sconti o regali in cambio. Comprare o vendere recensioni costa da 5.000 a 50.000 €. Il voto si alza prima della recensione: arrivo senza intoppi, risposte rapide e problemi risolti durante il soggiorno.

Il messaggio della mattina dopo salva più recensioni di qualsiasi risposta. →

Su Booking.com passare da 8,6 a 9,1 cambia la posizione in ricerca, il prezzo che puoi chiedere e il numero di ospiti che prenotano senza nemmeno confrontare. Nel 2026 l’Italia ha anche approvato una legge che dice cosa è una recensione lecita e quanto costa barare. Prima le regole, poi il lavoro vero: alzare il voto.

La legge 34/2026 in sei punti

La legge annuale sulle PMI dedica un capo alle recensioni online di strutture ricettive (hotel, B&B, affittacamere, case vacanza, agriturismi, residence), ristoranti, strutture termali e attrazioni turistiche in Italia, anche se la piattaforma ha sede all’estero. È in vigore dal 7 aprile 2026 e le sanzioni valgono per le recensioni pubblicate da quella data.

Le recensioni prive dei requisiti espongono a sanzioni da 500 a 5.000 €; vigila l’AGCM. Uno scontrino, una ricevuta o una fattura creano una presunzione di autenticità, ma non sono obbligatori. Le linee guida operative di AGCM e AGCOM sono ancora in preparazione.

Da dove nascono i voti bassi

Nelle recensioni di affitti brevi e piccoli B&B i motivi dei voti bassi si ripetono:

1. L’arrivo: indicazioni confuse, attesa, chiave che non si trova, codice che non funziona.
2. La pulizia: un capello in bagno pesa più di una vista sul mare.
3. Le aspettative: foto più grandi della realtà, rumore non dichiarato, scale non menzionate.
4. Le risposte lente: un problema senza risposta per tre ore diventa una recensione.
5. Le sorprese sul prezzo: tassa di soggiorno o pulizie chieste in contanti all’arrivo, senza averle annunciate.

Il messaggio che salva più recensioni

La mattina dopo l’arrivo, una riga: «Com’è andata la prima notte? Se manca qualcosa, scrivimi». Chi ha un problema te lo dice quando puoi ancora sistemarlo, invece di scriverlo nella recensione. È il modello n. 5 di messaggi agli ospiti: modelli.

Come rispondere a una recensione negativa

1. Aspetta un’ora prima di scrivere. Non rispondere arrabbiato.
2. Ringrazia e riconosci il punto vero, se c’è.
3. Spiega cosa hai cambiato, non perché l’ospite ha torto. Chi legge la risposta è il prossimo ospite, non quello che ha scritto.
4. Niente dati personali dell’ospite e niente dettagli della prenotazione.
5. Se la recensione è falsa o non rispetta i requisiti, segnalala alla piattaforma invece di discutere in pubblico.

Cosa non fare mai

• Offrire uno sconto sul prossimo soggiorno «se lasci cinque stelle».
• Comprare pacchetti di recensioni o chiedere ad amici di scriverne.
• Minacciare l’ospite che ha scritto una recensione negativa.

Il voto pesa anche sul prezzo: con 9 su Booking puoi permetterti tariffe più alte nei periodi di punta. Come costruire i prezzi per stagione, in prezzi e stagionalità negli affitti brevi.