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Livro de informações do alojamento local: o que é obrigatório, em que línguas e um modelo de regras da casa

Elena Sitki · operação da casa de hóspedes GreenSLO e relações públicas do ReceptionGO
Publicado a 22 de outubro de 2026 · 4 min de leitura

Todo o alojamento local tem de ter um livro de informações em português, inglês e pelo menos mais duas línguas, com regras sobre resíduos, eletrodomésticos e ruído e o contacto telefónico do responsável. Em prédio com condomínio, inclui também as regras relevantes do condomínio para o uso do alojamento e das partes comuns.

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O livro de informações é obrigatório desde 2015 e é, ao mesmo tempo, a melhor ferramenta que tem para estadias tranquilas. Bem feito, responde às perguntas antes de chegarem ao seu telefone e protege-o junto dos vizinhos. Mal feito — uma folha plastificada só em português — é uma coima à espera de acontecer.

O que a lei exige

Línguas: português, inglês e pelo menos mais duas línguas estrangeiras. Nas frações em propriedade horizontal, afixe ainda no interior a sinalética com os horários do Regulamento Geral do Ruído. E garanta que o condomínio tem o seu telefone e email — também é uma obrigação legal, explicada em alojamento local em condomínio.

Estrutura que funciona

1. Boas-vindas e contacto — telefone, WhatsApp, a que horas responde.
2. Wi-Fi — rede e palavra-passe na primeira página. É a pergunta número um.
3. Entrada e saída — como usar a fechadura, hora de check-out, o que fazer com as chaves.
4. Regras da casa — ruído, fumo, visitas, animais, festas.
5. Resíduos — com fotos dos contentores.
6. Eletrodomésticos — um parágrafo e uma foto por aparelho.
7. Segurança — extintor, manta, primeiros socorros, 112 e morada completa.
8. Livro de reclamações — onde está; ver livro de reclamações no AL.
9. Bairro — farmácia, supermercado, transportes, estacionamento.

Modelo de regras da casa

Adapte ao seu alojamento e traduza para as quatro línguas:

Regras da casa

1. Silêncio entre as 23h00 e as 7h00. Este é um prédio de habitação: por favor, fale baixo na escada e no elevador.
2. Não são permitidas festas nem eventos. O número de hóspedes não pode exceder o da reserva.
3. É proibido fumar no interior. Na varanda, use o cinzeiro e feche a porta.
4. Visitas apenas com acordo prévio do anfitrião.
5. Separe o lixo: papel (azul), embalagens (amarelo), vidro (verde), indiferenciado (cinzento). Os contentores ficam na esquina da rua.
6. Check-out até às 11h00. Deixe a loiça lavada e o lixo nos contentores.
7. Em caso de avaria ou dúvida, ligue ou escreva para +351 ··· ··· ··· — respondemos das 8h00 às 23h00 e, para urgências, a qualquer hora.
8. Emergência: 112. Morada: Rua ···, n.º ··, ···.º andar, porta ···, Lisboa.

Papel, digital ou ambos

A lei pede que o livro esteja disponível, sem impor formato. A solução prática é um guia digital com fotos e vídeos curtos, acessível por QR code à entrada e enviado antes da chegada, e uma cópia impressa numa pasta no alojamento. A versão digital mantém-se atualizada sem reimprimir; a impressa serve a quem não tem dados e a quem fiscaliza.

Antes da chegada, não só no alojamento

As regras que o hóspede lê pela primeira vez na sala não evitam a festa que já estava combinada. Envie as principais — capacidade, ruído, festas, check-out — na confirmação da reserva e na mensagem de véspera. Modelos prontos em mensagens para hóspedes do alojamento local.