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Mensagens para hóspedes do alojamento local: sete modelos em português e inglês, da reserva ao check-out

Sergej Sitki · fundador do ReceptionGO e anfitrião
Publicado a 23 de outubro de 2026 · 6 min de leitura

Um alojamento local precisa de sete mensagens: confirmação da reserva com o link de check-in online, lembrete a quem não preencheu, instruções na véspera, código no dia de chegada, mensagem na manhã seguinte, lembrete de check-out e pedido de avaliação. Escreva-as uma vez, em português e inglês, e envie-as sempre à mesma hora.

Mensagens enviadas na hora certa, no idioma do hóspede — sem copiar e colar. →

Num alojamento sem receção, as mensagens são a receção. São elas que trazem os dados para o SIBA a tempo, que evitam o hóspede perdido à porta às onze da noite e que, no fim, decidem a avaliação. Aqui ficam os sete modelos que usamos como base, com o momento certo para cada um.

O calendário das mensagens

1. Confirmação da reserva

Olá, {nome}! Obrigado pela sua reserva no {alojamento}, de {data de chegada} a {data de saída}. Para entrar sem esperas, preencha o check-in online neste link: {link}. Vai precisar do documento de identificação de todos os hóspedes. Quando estiver tudo preenchido, enviamos o código da porta no dia de chegada. Até breve!

Hi {name}! Thank you for booking {property} from {arrival} to {departure}. To skip the wait on arrival, please complete online check-in here: {link}. You'll need an ID document for every guest. Once everything is done, we'll send your door code on the day of arrival. See you soon!

Porque pede documentos de todos? Os hóspedes estrangeiros — incluindo os da UE — são comunicados ao SIBA em três dias úteis. Mais em SIBA e boletim de alojamento.

2. Lembrete do check-in online

Olá, {nome}! Faltam três dias para a sua chegada. Ainda falta o registo de {n} hóspede(s) — sem ele não conseguimos enviar o código da porta. Demora dois minutos: {link}.

Hi {name}! Three days to go. We're still missing details for {n} guest(s) — we can't send the door code without them. It takes two minutes: {link}.

3. Véspera da chegada

Amanhã é o dia! Morada: {morada}, {andar}. No mapa: {link do mapa}. Estacionamento: {instruções}. A porta do prédio é a {descrição}, ao lado de {referência}. O Wi-Fi é {rede} / {palavra-passe}. A que horas pensa chegar?

Tomorrow's the day! Address: {address}, {floor}. Map: {map link}. Parking: {instructions}. The building door is {description}, next to {landmark}. Wi-Fi: {network} / {password}. What time do you expect to arrive?

4. Dia de chegada: o código

Bem-vindo! O seu código é {código}, válido a partir das {hora de check-in} até ao check-out. Na porta do prédio: {passo}. Na porta do apartamento: toque no teclado, introduza o código e #. O livro de informações está na mesa da sala. Qualquer problema, ligue-nos: {telefone}.

Welcome! Your code is {code}, valid from {check-in time} until check-out. Building door: {step}. Apartment door: touch the keypad, enter the code and #. The house guide is on the living-room table. Any problem, call us: {phone}.

Junte uma foto de cada porta. Uma foto evita mais chamadas do que três parágrafos. Detalhes da entrada sem anfitrião em check-in autónomo no alojamento local.

5. Manhã seguinte

Bom dia, {nome}! Correu bem a chegada? Se faltar alguma coisa, diga-nos — resolvemos hoje.

Good morning, {name}! Did everything go well last night? If anything's missing, just tell us — we'll fix it today.

Esta é a mensagem com mais retorno. Apanha a lâmpada fundida e a toalha em falta enquanto ainda são detalhes, e não frases numa avaliação.

6. Véspera da saída

Amanhã o check-out é até às {hora}. Pedimos que deixe o lixo nos contentores da rua e a loiça lavada. Não precisa de entregar chaves: o código deixa de funcionar à hora de saída. Boa viagem!

Check-out tomorrow is by {time}. Please take the rubbish to the street bins and leave the dishes clean. No keys to return: the code stops working at check-out time. Safe travels!

7. Agradecimento e avaliação

Obrigado pela estadia, {nome}! Se gostou, uma avaliação ajuda-nos muito. Se algo podia ter sido melhor, responda a esta mensagem: lemos tudo.

Thank you for staying with us, {name}! If you enjoyed it, a review helps us a lot. If anything could have been better, just reply here — we read everything.

O que pode e não pode pedir, e como responder a uma avaliação má, está em avaliações na Booking e no Airbnb.

Erros que geram reclamações

• Enviar o código dias antes — ele circula por grupos e amigos.
• Instruções só em texto, sem fotos das portas.
• Pedir pagamentos por link fora da plataforma — parece burla, mesmo quando não é.
• Taxa turística ou caução que aparece pela primeira vez à porta.
• Mensagens longas no dia de chegada: o hóspede lê no telemóvel, com malas na mão.