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Administrar un hostal en Colombia: dormitorios, Hostelworld y Booking.com, registro de muchos extranjeros, turnos de noche y obligaciones
Sergej Sitki · fundador de ReceptionGO y anfitrión
Publicado el 30 de octubre de 2026 · 4 min de lectura
Un hostal colombiano vive de Hostelworld y Booking.com, con huéspedes mayoritariamente extranjeros: eso significa reportar a casi todos en la TRA y en el SIRE, cobrar saldos a la llegada y, si es responsable de IVA, facturar exento a los no residentes. Lo que más carga el día a día es la recepción: registrar a cada huésped antes de que llegue libera el turno de noche.
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Medellín, Cartagena, Santa Marta, Salento, Bogotá: Colombia es uno de los destinos de mochileros más fuertes de América Latina, y los hostales trabajan con un perfil de huésped muy distinto al de un hotel. Muchos extranjeros, estadías cortas, llegadas a cualquier hora y una recepción que tiene que registrar, cobrar y resolver dudas al mismo tiempo.
Cómo vende un hostal
| Canal | Cómo funciona | Lo que implica |
|---|---|---|
| Hostelworld | El huésped paga en línea un depósito y el saldo en el hostal | Hay que cobrar el saldo; riesgo de no-show |
| Booking.com | Pago en el alojamiento o prepago, según su configuración | Habitaciones privadas y camas; mucho viajero internacional |
| Airbnb | La plataforma cobra al huésped | Más habitaciones privadas que camas |
| Directo y walk-ins | Llegan por recomendación o a la puerta | Sin comisión, pero hay que registrarlos igual |
Con camas, habitaciones privadas y tres o cuatro canales, el calendario se complica rápido. Cómo evitar las sobreventas, en channel manager en Colombia.
Registro: el trabajo invisible
En un hostal con veinte camas, ocupación alta y estadías de dos noches, entran unos setenta huéspedes por semana. Cada uno va a la Tarjeta de Registro de Alojamiento y, si es extranjero —la mayoría—, al SIRE de Migración Colombia. Digitarlos a mano, pasaporte por pasaporte, es una o dos horas diarias de recepción y la fuente de casi todos los errores. Qué documento pedir en cada caso está en documentos válidos de los huéspedes.
La recepción de noche
- Códigos para la puerta principal y las habitaciones privadas, válidos solo durante la estadía.
- Lockers con candado propio o con código, para no responder por objetos perdidos.
- Normas visibles: horario de silencio, visitas, alcohol y edad mínima en dormitorios compartidos.
- Un teléfono de guardia para la madrugada, aunque no haya nadie en el mostrador.
Obligaciones que no hay que olvidar
| Obligación | Lo esencial |
|---|---|
| RNT | Inscrito como hostal y renovado entre el 1 de enero y el 31 de marzo |
| Póliza | Responsabilidad contra daños a huéspedes y terceros (art. 32 de la Ley 2068): qué debe cubrir |
| Menores | Prohibido alojarlos sin uno de sus padres o responsables, o su autorización; código de conducta contra la ESCNNA |
| IVA y factura | Si es responsable, factura electrónica; exento a no residentes con requisitos |
| FONTUR | 2,5 por mil de los ingresos, cada trimestre |
| ICA | Según su municipio, o dentro del Régimen Simple |
Si está empezando, los requisitos para abrir —uso del suelo, RNT, categoría— están en cómo abrir un hostal, glamping o finca; si quiere un sello de sostenibilidad para atraer viajeros responsables, en normas de sostenibilidad.
Voluntarios
El voluntario extranjero que atiende la recepción a cambio de cama es casi una institución en los hostales. Pero trabajar a cambio de alojamiento puede considerarse actividad laboral, y la visa de turista no lo permite. Antes de publicar la vacante, revise con Migración Colombia qué permiso necesita y, si tiene voluntarios, que ninguno maneje solo los datos de los huéspedes ni el dinero.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cobra Hostelworld?
En su modelo habitual, el huésped paga en línea un depósito que corresponde a la comisión de la plataforma y el saldo directamente en el hostal. Revise en su contrato el porcentaje y las condiciones, y organice el cobro del saldo antes de la llegada.
¿Cada cama de un dormitorio es una TRA?
Se reporta a cada huésped, no cada cama ni cada reserva. Una reserva de cuatro amigos en un dormitorio son cuatro registros, y si son extranjeros, cuatro reportes al SIRE.
¿Puedo tener voluntarios extranjeros a cambio de alojamiento?
Es muy común en hostales, pero trabajar a cambio de alojamiento puede considerarse actividad laboral. Revise con Migración Colombia qué permiso o visa necesita el voluntario y no lo deje sin resolver.
¿Puedo alojar a un menor en un dormitorio compartido?
Solo acompañado o autorizado por al menos uno de sus padres o responsables legales, como exige el artículo 33 de la Ley 2068. Muchos hostales fijan además una edad mínima para los dormitorios compartidos en sus normas.
¿Tengo que cobrar IVA a los extranjeros?
Si es responsable de IVA, el alojamiento a turistas extranjeros no residentes puede facturarse exento cumpliendo los requisitos. Si no es responsable de IVA, no lo cobra a nadie.
Demostración de 15 minutos
Con sus propias reservas le mostramos cómo el check-in, la TRA, el SIRE, los cobros y los códigos de puerta funcionan solos. Sin presión de venta.
Agendar horarioFuentes
- Migración Colombia — ABC del Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros (SIRE)
- Ley 2068 de 2020 (arts. 32 y 33: póliza y menores) — Normograma DIAN
- Hostelworld — Inbox, extranet para alojamientos
Normas revisadas por última vez el 16 de octubre de 2026.