Девять лет до свободы. История создания ReceptionGO.

Девять лет назад мы с женой открыли свой маленький отель. Всё делали сами. Это был настоящий семейный проект.

Сегодня у нас три апартамента, шесть номеров с общими душами и кухней, плюс небольшой хостел. Одновременно можем принять около 40 гостей.

Когда мы только начинали, мне казалось, что самое сложное — хорошо отремонтировать, купить мебель, найти первых гостей. Очень быстро понял: самое сложное начинается потом.

Каждый день состоял из сотен мелких задач.

Отвечать на сообщения в Booking.com, Airbnb, Expedia и других каналах.

Проверять новые брони.

Обновлять цены.

Регистрировать гостей.

Встречать заезды.

Проверять оплату.

Передавать ключи.

Отвечать на десятки одинаковых вопросов.

Постоянно переключаться между разными программами.

Я перепробовал, кажется, всё, что тогда существовало.

За эти годы я сменил около пяти channel manager’ов.

Пользовался разными системами регистрации гостей в Словении.

Подключал новые сервисы.

Что-то действительно помогало. Что-то экономило время. Но ни одна система не решала задачу целиком.

Выходило так: одна программа отвечала за брони, другая за регистрацию, третья за платежи, четвёртая за замки. А мне всё равно приходилось постоянно между ними прыгать и вручную сшивать весь процесс.

Самое забавное, что моя первая «автоматизация» выглядела очень просто.

Перед каждым заездом я печатал лист с фамилией гостя, клал внутрь ключ и вешал прозрачный файл на дверь ресепшена.

Файлов было столько, сколько ожидалось заездов.

Это хотя бы иногда позволяло нам после уборки уехать с семьёй к морю или в горы, не дожидаясь каждого гостя.

Сейчас это смешно.

Но тогда именно так и выглядела наша автоматизация.

И именно тогда я понял одну простую вещь.

Любой процесс, который можно автоматизировать, нужно автоматизировать.

Не потому, что человек не нужен.

А потому, что человек должен заниматься тем, что действительно требует человека.

Я начал рисовать схемы.

Записывал идеи.

Переделывал их снова и снова.

Смотрел, как устроены другие системы.

Понимал, чего в них не хватает.

И постепенно пришёл к мысли, что нужна не ещё одна программа.

Нужна единая система, которая могла бы взять на себя практически всю работу ресепшена.

Чтобы гость сам проходил регистрацию — ещё до заезда.

Сам сканировал документы.

Получал инструкции.

Оплачивал проживание.

Получал код от двери.

Задавал вопросы и получал ответы.

А хозяин объекта подключался только тогда, когда это действительно нужно.

Так постепенно родилась идея ReceptionGO.

Но между идеей и готовым продуктом прошло девять долгих лет.

За это время я несколько раз полностью менял архитектуру системы.

Менял разработчиков.

Иногда казалось, что мы начинаем почти с нуля.

Некоторые решения, в которые было вложено огромное количество сил и времени, пришлось полностью переписать.

Появлялись новые требования государства.

Менялись API.

Появлялись новые идеи.

И вместе с ними снова менялась архитектура системы.

Это было непросто.

Но каждый раз мы становились чуть ближе к тому, какой система должна быть на самом деле.

Перелом наступил, когда ведущим разработчиком проекта стал мой сын.

Для проекта это стало настоящим форсажем.

Мы начали двигаться совсем в другом темпе.

Нам стало гораздо легче понимать друг друга, вместе обсуждать идеи, быстро принимать решения и сразу воплощать их.

Всё, что раньше занимало недели или месяцы, теперь появлялось заметно быстрее.

Тогда стало ясно:

этот проект мы точно доведём до конца.

И вот, девять лет спустя, я наконец могу сказать:

Мы сделали это.

Сегодня система работает именно так, как я когда-то мечтал.

ReceptionGO создали не маркетологи и не программисты, которые никогда не работали в отеле.

Его создал человек, который каждый день жил жизнью хозяина гестхауса.

А потом к нему присоединился сын, чтобы превратить этот многолетний опыт в современную систему.

Сегодня я практически перестал заниматься рутиной ресепшена.

Я не бегу к каждому гостю.

Не сижу с телефоном круглосуточно.

Не волнуюсь, если уехал из дома на несколько дней.

Могу спокойно уехать на пять, семь и даже десять дней.

И знаю, что объект продолжает работать.

Но самое ценное даже не это.

Самое ценное — свобода выбора.

Теперь я разговариваю с гостями, когда действительно хочу.

Когда есть время.

Когда хорошее настроение.

А ведь каждый, кто работает в гостеприимстве, знает такие ситуации.

Ты стоишь на крыше и чинишь протечку.

Или чинишь сантехнику.

Или заканчиваешь уборку.

И именно в этот момент звонит телефон.

Новый потенциальный клиент.

И ты понимаешь, что сейчас не можешь уделить ему вообще никакого внимания.

Иногда не отвечаешь.

Иногда отвечаешь усталым голосом.

Иногда раздражённо.

Хотя гость ни в чём не виноват.

Я тоже через это прошёл.

Именно поэтому понял: автоматизация — это не только экономия времени.

Это ещё и качество общения с людьми.

Когда рутина исчезает, силы остаются на по-настоящему важное.

На работу с ценами.

На рост бизнеса.

На маркетинг.

На улучшение сервиса.

На семью.

И на разговоры с гостями, которые снова начинают приносить удовольствие.

Сегодня загрузка нашего гестхауса держится около 90% практически круглый год.

Но при этом я устаю значительно меньше, чем раньше.

Не потому, что работы стало меньше.

А потому, что большую часть повторяющейся работы теперь делает система.

Именно этим я хочу поделиться с другими хозяевами объектов.

Я прекрасно понимаю, через что вы проходите.

Потому что сам через это прожил.

Знаю, что значит не иметь ни одного свободного дня в разгар сезона.

Знаю, что значит засыпать и просыпаться с телефоном в руках.

Знаю, что значит постоянно куда-то бежать и бояться пропустить следующий звонок или сообщение.

Именно поэтому я решил создать не просто ещё одну программу.

Я хотел создать инструмент, который даст хозяевам то, чего мне самому когда-то так не хватало.

Свободу.

Свободу распоряжаться своим временем.

Свободу спокойно уехать с семьёй.

Свободу работать над ростом бизнеса вместо бесконечной рутины.

Свободу встречаться с гостями, когда ты действительно хочешь, а не потому что без тебя всё останавливается.

ReceptionGO появился не потому, что кто-то решил написать ещё одну программу для отелей.

Он появился потому, что один хозяин гестхауса очень хотел вернуть себе время, свободу и удовольствие от своей работы.

И если моя история поможет хотя бы нескольким коллегам перестать жить в состоянии постоянного стресса, то эти девять лет были потрачены не зря.